Berkay Morgün, Consult Saga | Kurumsal Eğitim ve Danışmanlık sitesinin yazarı

İş Süreçlerinizi Nasıl Daha Verimli Hale Getirebilirsiniz?

İş süreçlerinin verimliliği, bir organizasyonun başarısının kritik bir bileşenidir. Bir sürecin verimliliğinin üzerinde kaç farklı aşamadan geçtiği, süreç boyunca kaç farklı kişinin onayına ihtiyaç olduğu, hangi departmanların teması olduğu, kişilerin standart prosedürleri takip etmesi veya inisiyatif kullanacak olması gibi sayısız faktörün etkisi bulunmaktadır. Tüm bu elementleri işletmenizin özelliklerine göre optimize etmeniz verimliliği, kaliteyi ve hızınızı […]

İşyerinde Takım Ruhunu Arttırmanın Yolları

Takım ruhu, bir işyerinde verimliliği ve memnuniyeti arttırmanın anahtarıdır. Birbiriyle aynı ortamda bulunmaktan memnun olan bireylerin bu duyguları çalışmalarına da yansıyarak işletmenizi bir adım ileriye taşıyabilir. Consult Saga olarak İşte ekibinizin takım ruhunu nasıl arttırabileceğinize dair bazı önerilerimizi sizler için derledik. Takım Ruhu Neden Bu Kadar Önemli? Takım ruhu, birçok farklı açıdan önem arz etmektedir: […]

Artan İşgücü Devir Oranı ile Nasıl Başa Çıkılır?

İşgücü devri (Turnover Rate), belirli bir dönem süresince çalışanların bir organizasyondan ayrılma hızını ifade eder. Bu hesaplama, işverenlerin ihtiyaç ve beklentisinden yola çıkılarak yapılır. Özellikle İnsan Kaynakları departmanı tarafından kullanılan bu metrik, çalışanların örgütsel bağlılığını, iş tatminini ve genel olarak çalışan deneyimini analiz etmek için kaynak oluşturmaktadır. Yüksek bir işgücü devir oranı, bir şirketin işgücü istikrarı ve […]

Çağrı Merkezleri için Performans Ölçümü Rehberi

Çağrı merkezi satış temsilcilerinin performans ölçümü, çağrı merkezlerinin başarısını belirleyen önemli bir faktördür. Performans ölçümü, çağrı merkezi temsilcilerinin müşterilerle olan etkileşimlerini değerlendirmek için kullanılan bir dizi metrikten oluşur. Bu metrikler, çağrı merkezlerinin hedeflerine uygun olarak belirlenir ve temsilcilerin performansını ölçmek için kullanılır. Consult Saga olarak bu ölçüm metriklerinden ve performans ölçümlerini iletişim merkezinizin avantajına nasıl […]

Performans Değerlendirme Sistemi Nasıl Oluşturulur?

Performans Değerlendirme Sistemi Oluşturma Rehberi

Etkili İletişim ve Algı Yönetimi

İnsanlar Neden Sözleri Farklı Algılar? Diye düşündünüz mü? Bu yazıda, iletişim dünyasının karmaşıklığına dikkat çekmek ve insanların neden aynı sözleri farklı algıladığını anlamak istiyorum. Consult Saga olarak, iş dünyasında etkili iletişim ve algı yönetimi konularında yıllar içinde edindiğimiz deneyimleri sizinle paylaşmak istiyorum. İletişim, birçok unsuru içeren karmaşık bir süreçtir. Ancak, aynı sözleri duyan insanların bile […]

İş Yerinde Kuşak Çatışması Yönetimi

Çeşitlilik içeren bir iş gücünü yönetebilmek her zaman etkili liderliğin çok önemli bir yönü olmuştur. Günümüz yöneticilerinin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri de kuşak çatışmasıyla baş etmektir. Teknolojinin ve küreselleşmenin yükselişiyle birlikte çalışanlar arasında önemli bir yaş farkı ortaya çıkmakta ve bu da farklı bakış açıları, değerler ve çalışma tarzlarına yol açıyor. Ancak doğru yaklaşımla […]

Çağrı Merkezleri için Bütçe ve Maliyet Planlaması İpuçları

Bir çağrı merkezini yönetmek, çalışanların işe alınması ve eğitilmesinden teknoloji ve ekipmana yatırım yapılmasına kadar önemli miktarda kaynak gerektirir. Çok fazla değişkeni bünyesinde barındırdığından, maliyetlerin hızla artması ve potansiyel olarak bütçeyi zorlaması olasıdır. Bu nedenle bütçe planlaması çağrı merkezleri için finansal istikrar ve başarı açısından hayati önem taşımakta. Consult Saga olarak bu blog yazısında, çağrı […]

Çağrı Merkezi Yönetimi: İş Gücü Planlaması Nasıl Yapılır?

Çağrı Merkezi Yönetimi’nin alt başlıkları arasında İş Gücü ve Vardiya Planlaması sıradan ve sıkıcı süreçler gibi görünebilir. Ancak müşteri karşısında markanızı temsil eden çalışanları direkt olarak etkilediğini düşünürsek bu planlamaların herhangi bir çağrı merkezinin başarısı için ne kadar önemli olduğunu anlayabiliriz. İyi bir müşteri deneyimini sürdürürken aynı zamanda en yüksek çalışan verimine ulaşmanızı sağlamak için […]

Yumuşak Geçiş: Etkili Değişim Süreci Yönetimi

Değişim yaşamın kaçınılmaz bir parçasıdır. Aynı anda hem heyecan verici hem de korkutucu olabilir. Bu durum bireyler için olduğu kadar kurumlar için de geçerli. Ancak böyle olmak zorunda değil! Doğru araçlar ve stratejilerle ekibinize herhangi bir değişim sürecinde güvenle liderlik edebilir ve başarılı bir değişim yönetimi sağlayabilirsiniz. Consult Saga olarak, bu blog yazımızda değişim sürecini […]