İş Hayatında Zor İnsanlarla Başa Çıkma
İş hayatında, her zaman herkesle iyi geçinemeyiz. Bazen karşılaştığımız insanlar, bize zorluk çıkarır, bizi sinirlendirir, bizi küçümser, bizi eleştirir ya da bizi anlamaz. Bu insanlar, işimizi yapmamızı, verimli olmamızı, mutlu olmamızı engeller. Bu durumda ne yapmalıyız? İşte size bir öneri: Zor insanlarla başa çıkma becerisini geliştirin. Zor insanlarla başa çıkma, zor insanların davranışlarını anlamak, onlarla […]
İletişim Merkezi Çalışanlarını Motive Etmek İçin 7 Öneri
İletişim merkezi çalışanlarının motivasyonu ve performansı çok önemlidir. Yoğun tempoya, stresli ortama, monoton işe ve zorlu müşterilere maruz kaldıklarından motivasyonları düşebilir. İşte iletişim merkezi çalışanlarının motivasyonunu artırmak için 7 öneri: 👉 1. Onlara geri bildirim verin. İletişim merkezi çalışanları, yaptıkları işin kalitesini ve etkisini bilmek isterler. Onlara düzenli olarak geri bildirim vererek, neleri iyi yaptıklarını, […]
Başarı İçin Kimlere İhtiyacınız Var?
Kimileri için başarı, hayallerine ulaşmak, kimileri için mutlu olmak, kimileri için fark yaratmak demek. Peki sizce başarıya ulaşmak için başkalarına ihtiyacınız var mı? 🤔 Bence yok. İhtiyacımız olan her şey içinizde var. Diğerlerinden destek alabiliriz tabi ki ama muhtaç değiliz. İşte bunun nedenleri: 👉🏼 Kendimize inanmak, bize başarıya ulaşmak için gerekli olan özgüven, özsaygı ve […]
Lean Startup (Yalın Girişim)
Lean startup, yeni bir iş fikrini hayata geçirirken müşteri odaklı, deneysel ve yinelemeli bir yaklaşım sunan bir metodolojidir. Bu metodoloji, girişimcilerin zaman, para ve kaynak israfını önlemek, ürünlerini hızlı ve etkili bir şekilde geliştirmek ve pazarda başarıya ulaşmak için tasarlanmıştır. İşte Lean startup’ın tarihçesi, çıkış noktası, temel özellikleri, kullanım alanları, faydaları ve en bilinen örnekleri… […]
Dünya Gazetesi TV – Türkiyede Vatandaşların Sigortaya Bakışları – Can Demirağ / Doç. Dr. Cüneyt Dirican
Can Demirağ, İstanbul Arel Üniversitesi Öğretim Üyesi ve Dünya Gazetesi yazarı Doç. Dr. Cüneyt Dirican’ın hazırlayıp sunduğu programda sigortacılık sektörünü ve bu sektördeki danışmanlık ihtiyaçlarını anlatıyor.
İkna Etme Sistematiği
Her konuştuğunuzda karşınızdakileri hızlıca ikna etmek ya da satışlarınızı daha kolay yapmak istemez miydiniz? Bu sadece doğal bir yetenek değil, garip gelecek ama daha iyi ikna etmenin bir sistematiği var. Başkalarını ikna etmek, iş hayatında ve kişisel ilişkilerde başarılı olmanın kilit bir becerisidir. Ancak, bu beceriyi geliştirmek kolay değildir. İkna etmek istediğiniz kişiyi etkilemek, ihtiyaçlarını […]
Doğru İşe Alım ile Turnover’ın Üstesinden Gelin!
🔍 Gelin bugün, iş dünyasında sıklıkla karşılaşılan bir sorunu, turnover’ı konuşalım. 🔎 Consult Saga olarak, geçmiş yıllara dayanan deneyimimizle bu sorunun üstesinden gelmenin önemli bir anahtarının “doğru işe alım” olduğunu keşfettik. Yüksek turnover, bir organizasyon için maliyetli olabilir ve ekibin sürekli değişmesi, verimliliği etkileyebilir. Ancak, doğru işe alım stratejileriyle bu sorunun önüne geçmek mümkündür. Adım 1: İhtiyaç […]
İletişim Becerileri İş Kalitenizi Nasıl Artırabilir?
İletişimin %93’ünün sözsüz olduğunu biliyor muydunuz? Bu, bir şeyi nasıl söylediğinizin, aslında ne söylediğinizden daha önemli değilse de en az o kadar önemli olabileceği anlamına gelir. İşyerinde, iyi iletişim becerileri başarı için çok önemlidir. Etkili iletişim olmadan, yanlış iletişim ve yanlış anlamalar, hayal kırıklığına, gecikmelere ve hatta kaybedilen fırsatlara yol açabilir. Ancak iletişim becerilerinizi nasıl […]
Çağrı Merkezinizdeki Müşteri Deneyimini Geliştirmeye Yönelik İpuçları
Müşterilerin %86’sının daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye istekli olduğunu biliyor muydunuz? Bu, çağrı merkezi yöneticilerinin dikkat etmesi gereken önemli bir rakam. Olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak, müşteri sadakatini, memnuniyetini ve elde tutulmasını artırmaya yardımcı olabilir. Bir çağrı merkezi yöneticisi olarak, bir müşteri yardım istediğinde ekibinizin olağanüstü bir deneyim sunmasını sağlamak sizin […]
Etkili İletişim ile Liderlik Becerilerinizi Geliştirin
Liderlik becerileri, herhangi bir işletmenin başarılı olması için gereklidir, ancak birçok kişi bu becerileri geliştirmekte zorlanır. İletişim, etkili liderliğin en kritik bileşenlerinden biridir, ancak genellikle göz ardı edilir veya hafife alınır. İyi iletişim olmadan, liderler ekip üyelerine ilham veremez veya hedeflerine ulaşamaz. Bu nedenle, iletişimin liderlik becerileri üzerindeki etkisini anlamak çok önemlidir. Bu blog gönderisinde, […]
Kanamayı Durdurun: Çağrı Merkezinizdeki Kayıp Oranlarını (Churn Rate) Düşürmek İçin İpuçları
Çağrı merkezinizi kurutan bir kayıp oranınız var mı? Eğer öyleyse endişelenmeyin, yalnız değilsiniz. Birçok kuruluş, yüksek işten ayrılma oranlarıyla mücadele ediyor ve en iyi çalışanlarını elde tutmanın ve onları kaybetme ve değiştirmeyle ilgili maliyetleri azaltmanın yollarını arıyor. Neyse ki, aboneliğinizi kaybetme oranınızı düşürmek için kullanabileceğiniz taktikler var. Bu blog gönderisinde, çağrı merkezinizin kayıp oranını artırmak […]
Takım Performansını Artırmanın 10 Yolu
Son derece etkili ekiplerin, daha az etkili meslektaşlarına kıyasla hedeflerine ulaşma ihtimalinin iki kattan fazla olduğunu biliyor muydunuz? Ekip çalışması ve işbirliği, organizasyonel başarının temel itici güçleridir ve ekip performansı, stratejik hedeflere ulaşmada çok önemli bir rol oynar. Bununla birlikte, ekibinizin en üst düzeyde performans gösterdiğinden emin misiniz?Bu gönderide, ekibinizin performansını artırmanın on pratik yolunu […]
