Müşteri Efor Skoru (CES) – Call Center Life / Ocak Şubat 2023
Müşteri Efor Skoru (CES) nasıl ölçülür? Müşteri Efor Skoru, müşterilerin, kurumunuzun sunduğu desteğe, yardıma ya da hizmete ulaşmak için ne kadar efor sarf ettiğini gösteren bir göstergedir. Diğer bir deyişle, müşterinin yaşadığı deneyimin zorluk seviyesini gösteren bir ölçektir. Direkt olarak müşteri sadakatini etkileyen bir unsur olarak da tanımlanabilir. Bu göstergenin mantığı, müşterilerin bir işi halletmenin […]
Stratejik Yönetim Felsefesi Halen Geçerliliğini Koruyor mu?
Stratejik yönetim, onlarca yıldır var olan ve bugün hala birçok işletme tarafından kullanılan bir yönetim şekli. Ancak modern iş dünyasında hala geçerli mi? Bu yazıda, stratejik yönetimin faydalarını ve günümüzün rekabetçi ortamında dikkate alınmasının neden önemli olduğunu keşfedeceğiz. Geleneksel stratejik yönetim modellerinin modası geçti mi? İş dünyası geliştikçe, stratejik yönetim uygulaması da gelişir. Geçmişte, geleneksel […]
Stratejik Düşünme Becerisi Nasıl Kazanılır?
Stratejik düşünme günümüzde çok merak edilen konular arasında yer almaktadır. Strateji ileride yapılması planlanan bir şey için yakın zaman da yapılması gerekenlerin planlanması olarak tanımlanabilmektedir. Arzulanan bir durum için yakın zaman da çalışmalara başlamak şeklinde yorumlamak da mümkün olmaktadır. Dünyadaki artan değişim hızıyla birlikte rekabet koşulları zorlayıcı olmaya başlamış ve rekabet avantajı yaratmak adına Stratejik düşünme büyük […]
Türkiye Sigorta Sektöründe Stratejik Planlamanın Artan Önemi
Türkiye’de sigortacılık sektörü bir çok batı Avrupa ülkelerine göre yeni bir sektör. 1990 yılı başlarına kadar tarifeli bir piyasa iken ekonomideki serbestleşmeye paralel olarak gelişme kaydetmiştir. Sektör özellikle son beş yil içinde yaklaşık 60-65 şirketle prim üretiminde yüzde 19 civarlarında yıllık büyüme elde etmiştir. Bu büyümede lokomotif, hayat dışı branşlardır. Prim üretiminin gayri safi yurt […]
