Çalışanların Eğitim İhtiyaçları Nasıl Belirlenmelidir?
Eğitim, çalışanların yeteneklerini geliştirmelerine ve iş performanslarını arttırmalarına yardımcı olan bir araçtır. Ancak, eğitim programlarının etkili olması için öncelikle çalışanların gerçek eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi gerekir. Bu blog yazısında, çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemenin faydalarını, yollarını ve yöntemlerini ele alacağız. Eğitim İhtiyaçlarını Belirlemenin Faydaları Nelerdir? Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve ona göre eğitim programlarını düzenlemek, işletmenin iş […]
2023’ün En Popüler Proje Yönetimi Araçları
İş dünyası devam ettiği sürece, proje yönetim araçları giderek önem kazanmaktadır. 2023 yılında, daha gelişmiş proje yönetim çözümlerine olan talep daha da artacak. Birçok kuruluş için asıl sorun, kendi özel ihtiyaçları için en iyi çözümü bulmaktır. Ne yazık ki, bugün piyasada çok fazla sayıda proje yönetim aracı çeşitleri mevcuttur. Bu araçlar projeleri daha kolay yönetmenizi […]
Süreç Olgunluk Analizi Nedir?
Süreç olgunluk analizi, işletmelerde yürütülen süreçlerin etkililiğini ve verimliliğini ölçmek için kullanılan bir yöntemdir. Bu analiz, süreçlerin ne kadar olgun olduğunu ve hangi alanlarda iyileştirme yapılması gerektiğini tespit etmek için kullanılır. Bu makalede, süreç olgunluk analizi kavramını tanımlayarak ne olduğunu ve ne yaptığını, süreç olgunluk analizi metodlarını, uygulamalarını, sonuçlarını, önerilerini ve ölçütlerini inceleyeceğiz. Ayrıca süreç […]
Etkili Sunum Yapmak İçin 10 İpucu
Etkili bir sunum yapmak, sahip olunması gereken önemli bir beceridir. Etkili sunum becerileri ve etkili konuşma geliştirmek pratik ve özveri gerektirir. Bu yazıda, etkili bir sunum yapmak için 10 ipucu keşfedeceğiz. İster bir öğrenci, ister bir profesyonel veya bir dinleyici kitlesi önünde sunum yapması gereken herhangi biri olun, bu ipuçları sunumunuzdan en iyi şekilde yararlanmanıza […]
Etkili Sunumlar Yapmanın Sırrı: Kendinizi Merkeze Koymak!
Giriş: Sunumlar, iş ve eğitim hayatımızda önemli bir yer tutar. Etkili bir sunum yapmak, izleyicileri etkilemek, onların ilgisini çekmek ve konuyu anlamalarını sağlamak için çok önemlidir. Ancak ne yazık ki, birçok kişi sunumlarını etkili bir şekilde yapamamaktadır. Bu yazı, etkili sunumlar yapmanın sırrının kendinizi merkeze koymak olduğunu açıklamaktadır. Sunumlarınızda Kendinizi Merkeze Koyun İzleyiciler, sunumlarınızda sizi […]
Çağrı Merkezinde Sessiz İstifa ile Nasıl Baş Edebilirsiniz?
Sessiz İstifa Nedir ve Neden Olur? Çağrı merkezi çalışanları, yoğun bir ortamda müşteri taleplerini yerine getirirken stresli bir iş yaparlar. Bu stres, çalışanların performanslarını ve moralini etkileyebilir ve bazen bu sessiz istifa ile sonuçlanabilir. Sessiz istifa, çalışanların psikolojik olarak işten ayrılmasına ve daha düşük bir performans göstermesine rağmen açık bir istifa mektubu yazmamasıdır. Bu, işveren […]
Çağrı Merkezi Metrikleri için Sektör Standartları Nelerdir?
Çağrı merkezi, şirket ile müşterileri arasındaki ilk temas noktası görevi görerek birçok işletmenin hayati bir parçasıdır. Çağrıların verimli ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlamak için açık ve öz ölçümlerin yerinde olması önemlidir. Bu, çağrı merkezi yöneticilerinin performansı izlemesine ve iyileştirme alanlarını belirlemesine olanak tanır. Çağrı merkezi ölçümleri için aşağıda daha ayrıntılı olarak tartışılacak olan […]
Çağrı Merkezlerinde Ses Teknolojileri
Uzaktan çalışma modelinin yaygınlaşması, iletişim merkezlerinde kullanılan ses teknolojilerini ne yönde etkiledi? Pandemi sonrasında çağrı merkezlerinde uzaktan çalışma modeli neredeyse bir standart halini aldı. Özellikle kira, bina ve yolculuk giderlerinde düşüş imkanı olan durumlar, çalışanlarını her zaman yanında görmek isteyen işverenler ve yöneticiler için bile oldukça çekici gelmeye başladı. Bu geçiş sürecini aslında hem çağrı […]
Müşteri Efor Skoru (CES) – Call Center Life / Ocak Şubat 2023
Müşteri Efor Skoru (CES) nasıl ölçülür? Müşteri Efor Skoru, müşterilerin, kurumunuzun sunduğu desteğe, yardıma ya da hizmete ulaşmak için ne kadar efor sarf ettiğini gösteren bir göstergedir. Diğer bir deyişle, müşterinin yaşadığı deneyimin zorluk seviyesini gösteren bir ölçektir. Direkt olarak müşteri sadakatini etkileyen bir unsur olarak da tanımlanabilir. Bu göstergenin mantığı, müşterilerin bir işi halletmenin […]
İş Hayatında Nasıl Başarılı Olunur? 5 Adımda Başarı!
Başarılı Olmanın 5 Adımı Başarı, herkes için farklı anlamlar taşıyabilir. Kimi için para, kim için makam, kim için mutluluk ve huzur anlamına gelir. Ancak ne olursa olsun, başarı elde etmek için aynı temel ilkeler geçerlidir. Bu yazı, sizlere başarı elde etmenin beş adımını paylaşacak ve sizlere nasıl hedeflerinizi elde edebileceğinizi, nasıl plan yapabileceğinizi, nasıl çalışabileceğinizi, […]
Kurumsal Eğitimler İşletmelere Nasıl Fayda Sağlıyor?
Kurumsal eğitimler, işletmelerin çalışanlarının yeteneklerini geliştirmelerine ve performanslarını arttırmak için kullandıkları bir yöntemdir. Bu eğitimler, çalışanların işletme hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olurken aynı zamanda işletmenin genel performansını da artırır. Kurumsal eğitim, işletmeler için çok önemlidir çünkü çalışanların yeteneklerini geliştirmeleri ve yeni bilgi ve beceriler edinmeleri, işletmenin verimliliğini ve rekabetçiliğini arttırır. Çalışanlar, eğitimler sayesinde daha iyi bir […]
2023’te en popüler kurumsal eğitimler hangileri?
İş dünyası gelişmeye devam ettikçe, kurumsal eğitim ihtiyacı da artıyor. 2023’te en popüler kurumsal eğitimler, liderlik becerilerini geliştirmeye, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve çalışan bağlılığını artırmaya odaklanan eğitimler olacak. Bu makale, bu konuların her birini daha ayrıntılı olarak inceleyecek ve bunların işletmelere fayda sağlamak için nasıl kullanılabileceğine dair örnekler sunacaktır. Liderlik Becerilerini Geliştirme Liderlik becerileri, başarılı […]
