İletişim Merkezi Çalışanlarını Motive Etmek İçin 7 Öneri
İletişim merkezi çalışanlarının motivasyonu ve performansı çok önemlidir. Yoğun tempoya, stresli ortama, monoton işe ve zorlu müşterilere maruz kaldıklarından motivasyonları düşebilir. İşte iletişim merkezi çalışanlarının motivasyonunu artırmak için 7 öneri: 👉 1. Onlara geri bildirim verin. İletişim merkezi çalışanları, yaptıkları işin kalitesini ve etkisini bilmek isterler. Onlara düzenli olarak geri bildirim vererek, neleri iyi yaptıklarını, […]
Verimli Çalışma İçin Zaman Yönetimi Teknikleri
Zaman yönetimi, hedeflere ulaşmada zamanı verimli ve etkin kullanma çabasıdır. Her bireyin eşit olarak sahip olduğu değerli bir kaynak olan zamanı kişisel hedefler doğrultusunda etkin ve verimli bir şekilde kullanma becerisidir. İş ve kişisel yaşamın dengelenmesini sağlar. Günlük yaşamı, iş yaşamını, sosyal ve kişisel sorumlulukları dengeli bir şekilde gerçekleştirecek şekilde planlama yeteneğidir. Zaman yönetimi, belirli […]
Etkili Müzakere Yönetimi için 5 İpucu
Müzakere, iş dünyasında ve günlük yaşantımızda karşılaştığımız pek çok durumda önemli bir beceridir. Anlaşmazlıkları çözmek, karşılıklı çıkarları dengelemek ve uzlaşma sağlamak, etkili müzakere yönetiminin temel amacıdır. Ancak, başarılı bir müzakereci olmak, sadece anlık zekaya dayanmaz. Stratejik düşünce, empati, iletişim becerileri ve hazırlık gibi unsurlar da bu sürecin ayrılmaz parçalarıdır. Bu Consult Saga blog yazısında, etkili […]
Adım Adım Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturma Rehberi
Müşteri yolculuğu haritası, bir müşterinin bir ürün veya hizmetle olan etkileşimini baştan sona görsel bir şekilde temsil eden bir stratejik araçtır. İşletmelerin müşteri deneyimini daha iyi anlamalarına ve geliştirmelerine yardımcı olur. Harita, müşterinin marka ile ilk tanışmasından, ürün veya hizmeti kullanmasına kadar geçen her adımı ayrıntılı olarak sunar. Bu, işletmelere müşteri davranışlarını anlama, olası sorunları […]
Başarı İçin Kimlere İhtiyacınız Var?
Kimileri için başarı, hayallerine ulaşmak, kimileri için mutlu olmak, kimileri için fark yaratmak demek. Peki sizce başarıya ulaşmak için başkalarına ihtiyacınız var mı? 🤔 Bence yok. İhtiyacımız olan her şey içinizde var. Diğerlerinden destek alabiliriz tabi ki ama muhtaç değiliz. İşte bunun nedenleri: 👉🏼 Kendimize inanmak, bize başarıya ulaşmak için gerekli olan özgüven, özsaygı ve […]
Stres ile Başa Çıkmak Mümkün Mü?
“Çok Stresliyim! ” Bazı zamanlarda kendinizi bu cümleyi söyler halde buluyor musunuz? Hayat bu kadar hızlı bir şekilde akarken maalesef hepimizin stres seviyesi zaman zaman artabiliyor. Belki stresi hayatımızdan tamamen çıkaramayız ama bu duygu ile yaşamayı öğrenebilir hatta stresi pozitife çevirebiliriz. Gelin bu yazımızda stres ile nasıl başa çıkabileceğimizi beraber ele alalım. Stres Yönetimi Stres […]
Müşteri Deneyimini Görselleştirin: Müşteri Yolculuk Haritası
Müşteri memnuniyeti ve sadakati, günümüz iş dünyasında işletmelerin sürdürülebilirliği ve büyüme potansiyeli açısından kritik bir öneme sahiptir. İşletmeler, bu hedeflere ulaşmak ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek adına müşterilerin deneyimlerini anlamak ve iyileştirmek amacıyla çeşitli stratejileri değerlendirmektedir. Bu stratejilerden biri de müşteri yolculuğu haritasıdır. Müşteri yolculuğu haritası, bir müşterinin bir ürün veya hizmetle etkileşimini baştan […]
İletişim Merkezi Performansı: Stres ve İş Gücü Yönetimi
İletişim merkezleri, günümüz iş dünyasında önemli bir rol oynamaktadır. Çalışanların performansı, bu merkezlerin başarısı için kritik bir faktördür. İş stresi, performansı etkileyen önemli bir faktördür ve iletişim merkezi çalışanlarının stres düzeyi, performanslarına doğrudan yansır. Birçok araştırma, iletişim merkezi çalışanlarının stres düzeyinin performanslarını nasıl etkilediğini incelemiştir. İzmir’de faaliyet gösteren bir iletişim merkezinde yapılan bir nitel araştırma, […]
İdeal Proje Yönetimi Metodu Nasıl Seçilir?
Proje yönetimi, organizasyonların başarılı bir şekilde hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olan kritik bir süreçtir. Ancak, her proje farklıdır ve tek bir “ideal” proje yönetimi metodu her zaman uygundur diye bir kural yoktur. Her projenin özel ihtiyaçları ve koşulları vardır, bu nedenle uygun metodun seçilmesi, başarı için hayati önem taşır. Consult Saga olarak bu yazımızda, işletmeniz adına […]
İş Yerinde Yapay Zeka: Teknolojiden En İyi Şekilde Yararlanın
Günümüzde teknoloji ve insana özgü beceriler daha önce hiç olmadığı kadar iç içe geçmiş durumda. Bu durum, yapay zekanın (AI) iş hayatı ve işe alım süreçleri üzerindeki etkisini anlamayı, rekabet üstünlüğünü korumak isteyen her işletme için bir zorunluluk haline getiriyor. İşte iş hayatında yapay zeka ve şirketlerin en çok iş birliği yaptığı alanlar: İnteraktif Yapay […]
Lean Startup (Yalın Girişim)
Lean startup, yeni bir iş fikrini hayata geçirirken müşteri odaklı, deneysel ve yinelemeli bir yaklaşım sunan bir metodolojidir. Bu metodoloji, girişimcilerin zaman, para ve kaynak israfını önlemek, ürünlerini hızlı ve etkili bir şekilde geliştirmek ve pazarda başarıya ulaşmak için tasarlanmıştır. İşte Lean startup’ın tarihçesi, çıkış noktası, temel özellikleri, kullanım alanları, faydaları ve en bilinen örnekleri… […]
Kurumsal Sürdürülebilir Bir Gelecek
Sürdürülebilirlik, gelecek nesillerin doğal kaynaklardan faydalanabilmesini ve ekonomik, sosyal ve çevresel faydalar elde edebilmesini sağlar. Bu nedenle, sürdürülebilirlik geleceğimiz için kritik bir rol oynamaktadır. Neden Sürdürülebilirlik Doğal Kaynakların Korunması: Sürdürülebilirlik, doğal kaynakları etkili bir şekilde kullanmayı amaçlar. Su, ormanlar, mineraller ve enerji gibi kaynakların sürdürülebilir şekilde yönetilmesi, gelecek nesillerin ihtiyaçlarını karşılamak için önemlidir. Ekosistem Sağlığı: […]
