Eğitimin Amacı
- Rekabette önemli bir avantaj sağlayan müşteri deneyimi konusunun mükemmelleştirilmesi adına müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını ortaya çıkarma ve aksiyona dökme konusunda metotlar irdelenecektir.
- Müşteri deneyiminin ne olduğunun ve ne olmadığının öğrenilmesi, müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını anlamak için etkili ölçüm metotlarının geliştirilmesi, müşteri deneyim yolculuğunun daha iyi anlaşılabilmesi için gerekli bilgilerin verilmesi amaçlanmaktadır.
Katılımcı Profili
- Müşteri deneyimine dokunan çalışanlar
- Müşteri bakış açısını kazanarak farklılaşmak isteyen tüm çalışanlar
Eğitim Süresi
- 2 gün
Eğitim İçeriği
- Pazarlamada Değişim
- Pazarlamada Yeni Teknolojilere Bakış
- Değişen Müşteri Anlayışı
- Müşteri İlişkileri vs Müşteri Deneyimi
- Müşteri Deneyimini Yönetme
- Müşterilerin Beklentilerini Anlama
- Müşteri Dinleme ve Ölçme Yöntemleri (KPI’lar)
- Müşteri İçgörülerini Alma ve Aksiyon Alma
- Müşteri Memnuniyeti Sağlama
- Mevcut Müşteri vs Yeni Müşteri
- Müşteri Deneyimi Ölçüm Yöntemleri
- Müşteri Yolculukları (Customer Journey)
- Türkiye ve Dünya’dan En İyi Örnekler
- Stratejik Müşteri Deneyimi İpuçları
- Eğitim Boyunca İnteraktif Uygulamalar
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.
