Eğitimin Amacı
- Bu eğitim ile, katılımcıların çağrı merkezi yönetimini en ince ayrıntısına kadar öğrenmeleri, çağrı merkezine yapılan yatırımların tam karşılığını alabilmeleri amaçlanmaktadır. Stratejik bir bakış açısı kazanarak öğrendiklerini kolaylıkla uygulamaya geçirebilecek ve sektörde aranan bir çağrı merkezi yöneticisi olabilmeleri için gerekli bilgiler sunulacaktır.
- Bu eğitim katılımcılarının çağrı merkezi temsilcilerinin sahip olduğu temel çağrı merkezi bilgilerine sahip olması beklenmektedir.
Katılımcı Profili
- Çağrı Merkezinde yönetici (müdür yardımcısı, müdür) olarak çalışan ya da çalışmayı hedefleyenler.
- Çağrı Merkezi yöneten işletme sahipleri
Eğitim Süresi
- 2 gün
Eğitim İçeriği
- Çağrı Merkezi Genel Bilgiler
- Çağrı Merkezi Teknolojileri
- Çağrı Merkezi Yönetimi
- İş gücü Planlaması / Vardiya Yönetimi
- Çağrı Merkezi Raporlaması
- Ekip Yönetimi ve İletişimi
- Telefonda Satış Yönetimi
- Çağrı Kalitesi Yönetimi
- Uzaktan Çağrı Merkezi Yönetimi
- Dış Kaynak Çağrı Merkezi Yönetimi
- Temel Sorunlar ve Çözümleri
- Çağrı Merkezinde Stratejik Kararlar
- Eğitim Boyunca İnteraktif Uygulamalar
Eğitim Diğer Bilgiler
- Her bir eğitim grubunun en fazla 20 kişi olması önerilmektedir.
- Eğitim online veya yüz yüze gerçekleştirilebilir. Katılımcıların eğitimin tamamına katılımı önemlidir.
- Eğitmen ve referans bilgilerine hakkımızda sayfasından ulaşabilirsiniz.
