Eğitimin Amacı
- Bu eğitim, katılımcılara temel müşteri deneyimi kavramları üzerinden yenilikçi bir anlayış kazandırmayı, müşteri odaklı bakış açıları geliştirmeyi ve bu çerçevede stratejilerini belirlemelerini amaçlar.
- Katılımcılar, müşteri memnuniyetini artırmak ve pozitif müşteri deneyimi hikayeleri yaratacak müşteri yolculukları tasarlamak üzere gerekli bilgi ve becerilere sahip olacaklardır.
Katılımcı Profili
- Müşteri deneyimine ilgisi olup bu alanda kendisini geliştirmek isteyenler
- Müşteri odaklı bakış açısı ile işine değer katmak isteyenler
- Müşteri deneyimi alanına yeni başlayanlar
Eğitimin Tarihi ve Süresi
- 25 Haziran 2024
- 1 gün (09:30-16:30)
Eğitim İçeriği
- Müşteri Deneyiminin Önemi
- Temel Müşteri Deneyimi Kavramları
- Müşteri Deneyimi Ölçüm Araçları
- Müşteri Deneyimi ve Müşteri Sadakat İlişkisi
- Müşteri ile Empati Kurabilme Becerisi
- Şikayet Yönetme ve Çözme Stratejileri
- Müşteri İhtiyaçlarının Doğru Analizi
- Müşteri Deneyimi Tasarımı
- Yaratıcı Düşünce ve İnovasyon: Küçük Yeniliklerin Büyük Etkisi
- Başarılı Müşteri Deneyimi Stratejileri
Eğitmen: Tuğçe Saban Demir
- İTÜ İşletme Mühendisliği bölümünden mezun olmuştur.
- 10 yılı aşkın bir süre; Turkcell, Avea, Türk Telekom, Fibabanka ve AgeSA’da strateji, müşteri deneyimi, dijital kanalların yönetimi ve yenilikçi çözümlerden sorumlu ekiplerde görev alarak geniş bir yelpazede deneyim kazanmıştır.
- Telekomünikasyon ve Banka sektörlerinde Müşteri Deneyimi Yönetimi ekiplerinde görev alarak, ürün ve segmentlere yönelik müşteri yolculuklarını tasarlamış, Fibabanka’da Müşteri Deneyimi kurucu ekip üyelerinden biri olarak görev almıştır. Bütünsel deneyime dokunan ve müşteri odaklı kültürel dönüşüme hizmet eden çok çeşitli projelere imza atmıştır.
- Son olarak AgeSA’da Lider ünvanı ile, AgeSA Mobil geliştirme takımında 3.5 sene Product Owner olarak görev almış, agile proje yönetimi, dijital dönüşüm ve UX alanlarına dair tecrübe kazanmıştır.
- Adler’de ICF onaylı Profesyonel Koçluk eğitimlerini tamamlamış ve Profesyonel Koç olarak kişilerin yolculuklarına eşlik etmektedir. – İnsan doğasını anlamaya meraklı bir astroloji uzmanıdır. – 2019’dan beri Astroloji alanında duayen hocalardan Klasik Batı, Karmik ve Ezoterik Astroloji alanları üzerine eğitimler almakta ve bu alanda danışmanlıklar vermektedir.
- İleri seviyede İngilizce konuşmaktadır.
Eğitmen: Pınar Şener
- 2011 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği’nden ve 2015 yılında Boğaziçi Üniversitesi Executive MBA bölümünden mezun oldu.
- 2011 yılından itibaren Türk Telekom, QNB eFinans, Alterna CX ve Hedef Filo şirketlerinde Pazarlama, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Deneyimi ve Tutundurma, Pazarlama Analitiği, Müşteri Başarısı Yönetimi alanlarında uzman ve yönetsel pozisyonlarda çalışmıştır.
- Son olarak Hedef Filo’da ekip yöneticisi olarak CRM sisteminin iyileştirilmesi, segmentasyon, Müşteri Deneyimi Yönetimi, Süreç Tasarımı, Şikayet Yönetimi ve Pazar Araştırması alanlarındaki tüm faaliyetlerin yürütülmesini sağladı.
- Teknik becerilerinin yanı sıra boş vakitlerinde Heykel, İlüstrasyon ve Eskiz çizimleriyle uğraşmakta olup, çocukluk çağlarından bu yana keman çalmaktadır.
Diğer Bilgiler
- Eğitim kontenjanı 15 kişidir.
- Eğitim online olarak MS Teams üzerinden gerçekleştirilecektir.
- Eğitime kesin kayıt olabilmeniz için bilet alma işlemini gerçekleştirmiş olmanız gerekmektedir.
Eğitim Ücreti
1 Kişi için 3.750 TL + KDV (%20)
